Правила возврата

Реквизиты

Индивидуальный предприниматель [ФИО ИП], ИНН [ИНН], ОГРНИП [ОГРНИП].

Сайт: [домен]. Почта для обращений: [почта поддержки].

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила являются частью Пользовательского соглашения ([домен]/terms) и определяют порядок возврата денежных средств за услуги Сервиса.

1.2. Кредиты — расчётная единица, списываемая за операции. Списанные кредиты соответствуют фактически оказанной услуге (выполненным вычислениям) и возврату не подлежат, за исключением случаев технической ошибки Сервиса.

2. Возврат за разовый пакет

2.1. Если с момента оплаты пакета прошло не более 14 дней и ни один кредит из него не был использован, Пользователь вправе получить возврат полной стоимости пакета.

2.2. Если часть кредитов использована, возврат производится пропорционально неиспользованным кредитам по цене одного кредита в оплаченном пакете, при обращении в течение 14 дней с момента оплаты.

2.3. По истечении 14 дней возврат за пакет не производится, кредиты остаются на балансе без срока действия.

3. Возврат за подписку

3.1. Отмена автопродления доступна в личном кабинете в любой момент и не требует обращения в поддержку. После отмены дальнейшие списания не производятся, доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

3.2. Если в текущем оплаченном периоде подписки не был использован ни один кредит, Пользователь вправе получить возврат стоимости этого периода при обращении в течение 7 дней с даты списания. Подписка при этом завершается.

3.3. Если списание за продление произошло, а Пользователь не намеревался продлевать подписку и не использовал кредиты, возврат производится при обращении в течение 7 дней с даты списания.

4. Технические ошибки

4.1. Если операция завершилась ошибкой Сервиса, кредиты возвращаются на баланс автоматически. Если этого не произошло, Пользователь сообщает в поддержку, и кредиты возвращаются вручную после проверки.

4.2. Несоответствие результата ожиданиям Пользователя (стиль, содержание, структура презентации) технической ошибкой не является: результат создаётся автоматически по заданию Пользователя и может быть доработан в редакторе.

5. Порядок обращения

5.1. Запрос на возврат направляется через чат поддержки на Сайте или на адрес [почта поддержки] с указанием почты учётной записи и даты платежа.

5.2. Запрос рассматривается в течение 10 рабочих дней. Возврат производится на ту же карту (тот же способ оплаты), с которой была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента одобрения; срок зачисления зависит от банка.

5.3. При возврате соответствующие кредиты списываются с баланса, а подписка (если возврат касается подписки) завершается.